Afhalen Verzenden en Retourneren

Wil je jouw bestelling afhalen in een van onze vier filialen? Dat is absoluut geen probleem. Bij het bestellen kun je aangeven welke van de vier winkels bij jou het dichtst in de buurt is. Is je bestelling zorgvuldig ingepakt en klaar om opgehaald te worden? Dan krijg je een belletje vanuit de winkel dat je direct langs kunt racen. Heb je geen tijd om de bestelling direct op te halen? Geen paniek: de bestelling blijft veertien dagen exclusief voor jou gereserveerd.

Onze winkels zijn te vinden op de volgende locaties:

                       Pastelle Wassenaar        Langstraat 71 – 2242 KK Wassenaar  – Tel: +31 (0)70 514 13 94  – Whatsapp 06 330 409 75 

                       Pastelle Den Haag         Van Hoytemastraat 82 – 2596 ET Den Haag – Tel: +31 (0)70 324 22 25  – Whatsapp 06 174 851 33 

                       Pastelle Nootdorp          Lange Baan 19 – 2632 GC  Nootdorp  – Tel: +31 (0)15 361 81 16  – Whatsapp 06 330 216 47 

                       Pastelle Pijnacker          Ackershof 94 – 2641 BL  Pijnacker  – Tel: +31 (0)15 870 11 31  – Whatsapp 06 497 505 01

Wij verzenden jouw bestelling binnen drie werkdagen via PostNL. Bestel je in het weekend? Dan nemen wij je order op maandag in behandeling. Grote kans dat de door jou uitgekozen items dinsdag bij jou op de deurmat liggen. Check hiervoor je Track & Trace code die je van ons per mail hebt ontvangen, zodat je precies kunt zien wanneer de postbode bij je aan zal bellen. Bij een besteding van minimaal €75 zijn de verzendkosten van ons. Onder een bedrag van €75 bedragen de verzendkosten €4,95 en op artikelen uit onze sale rekenen we een vaste bijdrage in de verzend- en handlingkosten van €4,95. Bestel je vanuit je vakantieadres in het buitenland of woon je over de Nederlandse grens? Ook dan kun je de mooiste items van Pastelle bestellen. De verzendkosten voor het buitenland bedragen €12,95.

Vanaf het moment van thuisbezorging heb je 30 dagen de tijd om artikelen te retourneren. Dit is gelukkig heel makkelijk. Artikelen dienen uiteraard wél onbeschadigd, ongebruikt en reukvrij (geen parfum-, rook-, kook- of zweetgeur) te zijn. Het is belangrijk dat alle originele labels en prijskaartjes aan de items zitten en dat ze in de originele verpakking worden geretourneerd.

Het bijgesloten retourformulier dient altijd volledig te zijn ingevuld.

De kosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Pastelle is niet aansprakelijk voor het kwijt of beschadigd raken van een retourpakket. Wij adviseren je daarom je retourpakket aangetekend te verzenden. Wanneer het retourpakket is goedgekeurd door onze retourafdeling ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Hierna zal het restitutie bedrag binnen +/- 3 werkdagen terug worden gestort op je rekening. Let op: dit gebeurt altijd via het betalingsproces waarmee je jouw order betaald hebt.

Retouradres:
Pastelle Online
Gildeweg 3b
2632 BD Nootdorp
Nederland

Let op! Kies een pakketdienst die op ons adres aflevert! DHL en PostNL komen dagelijks bij ons langs, zo wordt je retourzending snel verwerkt. Stuur je retour niet met een pakketdienst die standaard op een servicepunt aflevert i.p.v. op adres, zoals bijvoorbeeld Homerr. Logistiek is het voor ons niet mogelijk deze servicepunten af te gaan, deze retouren worden niet verwerkt!

Ook kun je jouw bestelling in één van onze winkels retourneren*. Neem in dat geval te allen tijde, voor een goede verwerking van de retourzending, het ingevulde retourformulier mee. De winkel zal je retour doorgeven aan de webshop afdeling, waarna zij deze in behandeling nemen en zullen verwerken. Na goedkeuring ontvang je een bevestigingsmail en zal het restitutie bedrag binnen 5 werkdagen terug worden gestort op je rekening. Let op: dit gebeurt altijd via het betalingsproces waarmee je jouw order betaald hebt. Gebruikte cadeaucheques kunnen niet ingewisseld worden voor contanten en zullen bij retournering weer in werking worden gesteld. 

Heb je een beschadigd product ontvangen of een klacht over een product? Deze artikelen kunnen niet als regulier retourpakket worden verzonden, maar moeten per e-mail gemeld worden bij onze klantenservice via [email protected]

KvK: 27267556
BTW: NL821617898B01